Premarket Guardian PRO

Política de Reembolsos

Última actualización: Agosto de 2026

1. Producto digital

Premarket Guardian PRO es un producto de software distribuido digitalmente.

Después de la confirmación de la compra, el cliente puede recibir acceso al instalador, instrucciones de activación y una licencia digital.

No se envían productos físicos.

2. Plazo para solicitar un reembolso

El cliente puede solicitar un reembolso dentro de los 14 días calendario siguientes a la fecha de compra.

Cada solicitud será revisada de acuerdo con las circunstancias particulares de la compra, el estado de la licencia y la legislación aplicable.

3. Situaciones elegibles

Una solicitud de reembolso puede ser considerada, entre otros casos, cuando:

• Exista un problema técnico que impida utilizar el software y que no pueda ser solucionado razonablemente mediante soporte.
• El cliente haya sido cobrado más de una vez por la misma compra debido a un error de procesamiento.
• El producto no haya podido ser entregado correctamente después de confirmarse el pago.
• Exista otra circunstancia en la que la legislación aplicable otorgue al comprador el derecho a recibir un reembolso.

4. Soporte antes del reembolso

Cuando la solicitud esté relacionada con una dificultad técnica, podremos solicitar al cliente información razonable para intentar diagnosticar y solucionar el problema.

Nuestro objetivo será ofrecer una solución antes de proceder con la cancelación de la compra, siempre que esto sea posible y razonable.

5. Situaciones que pueden no ser elegibles

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, una solicitud puede ser rechazada cuando existan indicios razonables de:

• Uso fraudulento del producto.
• Uso abusivo del sistema de reembolsos.
• Manipulación, intento de elusión o alteración del sistema de licencias.
• Distribución no autorizada del software o de la licencia.
• Solicitud presentada fuera del plazo establecido en esta política, cuando no exista una obligación legal de conceder el reembolso.

6. Resultados de trading

7. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, comunícate con nuestro equipo de soporte.

Incluye, cuando sea posible:

• Nombre utilizado durante la compra.
• Correo electrónico asociado a la compra.
• Fecha aproximada de la transacción.
• Motivo de la solicitud.
• Información adicional necesaria para identificar la transacción.

8. Procesamiento mediante Paddle

Cuando una transacción sea procesada por Paddle, Paddle actúa como Merchant of Record y puede participar en la gestión y procesamiento del reembolso.

El reembolso, cuando sea aprobado, será procesado utilizando el método y procedimiento disponible para la transacción original.

9. Tiempo de procesamiento

Después de aprobarse un reembolso, el tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en el medio de pago del cliente puede depender de Paddle, la entidad bancaria, el emisor de la tarjeta u otro proveedor de pagos.

Estos tiempos pueden variar y no están completamente bajo nuestro control.

10. Cancelación de la licencia

Cuando se apruebe un reembolso completo, la licencia asociada a la compra podrá ser cancelada o desactivada.

Una vez reembolsada la compra, el cliente dejará de estar autorizado para utilizar el software bajo la licencia correspondiente.

11. Contracargos y disputas

Recomendamos contactar primero con nuestro equipo de soporte antes de iniciar una disputa o contracargo con la entidad financiera.

Esto nos permite revisar la compra y buscar una solución de forma directa.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos cuando sea necesario debido a cambios comerciales, operativos, legales o relacionados con nuestros proveedores de pagos.

La versión vigente estará disponible en esta página junto con su fecha de última actualización.

13. Contacto

Para preguntas relacionadas con compras, pagos, reembolsos o licencias, puedes comunicarte con nuestro equipo.